Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene har følgende begreper følgende betydning:

Angrefrist: Perioden hvor forbrukeren kan utøve sin angrerett.

Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av et yrke eller en virksomhet og inngår en fjernsalgskontrakt med entreprenøren.

Dag: Kalenderdag.

Kontrakt om løpende ytelser: En fjernkontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor levering og/eller kjøp er spredt over tid.

Varig datamedium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er adressert til dem personlig, på en måte som gjør det mulig å konsultere og gjengi den lagrede informasjonen uendret i fremtiden.

Angrerett: Forbrukerens mulighet til å trekke seg fra fjernkontrakten innen angrefristen.

Entreprenør: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.

Fjernkontrakt: En kontrakt hvor, innenfor rammen av et fjernsalgssystem organisert av næringsdrivende, ett eller flere fjernkommunikasjonsmidler brukes inntil kontrakten er inngått.

Fjernkommunikasjonsmidler: Ethvert middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og entreprenøren er sammen på samme sted samtidig.

Generelle vilkår og betingelser: Entreprenørens gjeldende generelle vilkår og betingelser.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.

Hvis forbrukeren utøver sin angrerett, skal han returnere produktet med alt tilbehør og, hvis mulig, i sin opprinnelige tilstand, i samsvar med næringsdrivendes rimelige instruksjoner.

Artikkel 3 – Anvendelighet

Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra næringsdrivende og for alle fjernavtaler som inngås og bestillinger som gjøres mellom næringsdrivende og forbruker.

Før fjernsalgskontrakten inngås, vil teksten til disse generelle vilkårene bli gjort tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før fjernsalgskontrakten inngås bli angitt at de generelle vilkårene kan ses på entreprenørens lokaler og vil bli sendt gratis på forbrukerens forespørsel.

Hvis fjernkontrakten inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i strid med forrige avsnitt og før fjernkontrakten inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at den lett kan lagres av forbrukeren på et varig datamedium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før fjernkontrakten inngås bli angitt hvor de generelle vilkårene kan fås tilgang til elektronisk, og at de vil bli sendt gratis på forbrukerens forespørsel ved hjelp av elektroniske midler eller på annen måte.

Dersom det gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og i tilfelle motstridende generelle vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på et tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller uten virkning, vil avtalen og disse vilkårene forbli i kraft for resten, og den relevante bestemmelsen vil umiddelbart erstattes etter gjensidig avtale med en bestemmelse som så nær som mulig tilsvarer betydningen av den opprinnelige bestemmelsen.

Situasjoner som ikke er omfattet av disse generelle vilkårene, skal vurderes i samsvar med ånden i disse generelle vilkårene. Eventuelle uklarheter vedrørende tolkningen eller innholdet i en eller flere bestemmelser i våre vilkår og betingelser skal tolkes i samsvar med ånden i disse generelle vilkårene og betingelsene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Hvis et tilbud har begrenset gyldighet eller er underlagt betingelser, vil dette være uttrykkelig angitt i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Entreprenøren har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en riktig vurdering av tilbudet.

Hvis entreprenøren bruker bilder, er disse en sann gjengivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Åpenbare feil eller mangler i tilbudet er ikke bindende for entreprenøren.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller oppsigelse av avtalen.

Bilder som følger med produktene er en sann gjengivelse av de tilbudte produktene. Forhandleren kan ikke garantere at fargene som vises, samsvarer nøyaktig med de faktiske fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:

• Eventuelle fraktkostnader.
• Måten avtalen vil bli inngått på og de handlingene som kreves for dette.
• Om angreretten gjelder eller ikke.
• Metoden for betaling, levering og gjennomføring av avtalen.
• Fristen for aksept av tilbudet, eller perioden hvor forhandleren garanterer prisen.
• Prisen for fjernkommunikasjon hvis kostnadene ved bruk av fjernkommunikasjonsteknikken beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige grunnprisen for det brukte kommunikasjonsmiddelet.
• Om avtalen vil bli arkivert etter inngåelsen, og i så fall hvordan den kan konsulteres av forbrukeren.
• Måten forbrukeren kan kontrollere og, om ønskelig, korrigere opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen før avtalen inngås.
• Eventuelle andre språk som avtalen kan inngås på i tillegg til engelsk.
• De atferdskodekser som næringsdrivende er underlagt, og måten forbrukeren kan konsultere disse atferdskodeksene elektronisk.
• Minimumsvarigheten av avtalen om fjernsalg i tilfelle av en langsiktig transaksjon.

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Med forbehold for bestemmelsene i punkt 4, inngås avtalen i det øyeblikket forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene som er angitt der.

Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottakelsen av aksepten av tilbudet på elektronisk vis. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.

Hvis avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sikre et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende treffe passende sikkerhetstiltak.

Næringsdrivende kan, innenfor lovens rammer, informere seg om forbrukeren er i stand til å oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om alle fakta og faktorer som er viktige for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakten. Hvis næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avslå en ordre eller forespørsel med begrunnelse, eller å knytte spesielle betingelser til gjennomføringen.

Forhandleren skal gi forbrukeren følgende informasjon sammen med produktet eller tjenesten, skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på et varig medium:

• Besøksadressen til forhandlerens forretningssted hvor forbrukeren kan sende inn klager.
• Vilkårene og måten forbrukeren kan utøve angreretten på, eller en klar erklæring om at angreretten er utelukket.
• Informasjon om garantier og eksisterende kundeservice.
• Informasjonen angitt i artikkel 4(3) i disse vilkårene, med mindre næringsdrivende allerede har gitt denne informasjonen til forbrukeren før kontraktens gjennomføring.
• Kravene for å si opp avtalen hvis avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.

I tilfelle av en løpende ytelseskontrakt, skal bestemmelsen i forrige avsnitt kun gjelde for den første leveransen. Alle avtaler inngås under forutsetning av at det er tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å si opp avtalen uten å oppgi noen grunn innen 30 dager.

Denne angrefristen begynner dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller av en representant som forbrukeren på forhånd har utpekt og meldt til næringsdrivende.

I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet.

Hvis han utøver sin angrerett, skal han returnere produktet med alt tilbehør og – hvis det er rimelig mulig – i sin opprinnelige tilstand og emballasje til entreprenøren, i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene gitt av entreprenøren.

Hvis forbrukeren ønsker å utøve sin angrerett, må han gi næringsdrivende beskjed innen 30 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren må gjøre dette ved hjelp av en skriftlig melding eller e-post.

Etter at forbrukeren har gitt næringsdrivende beskjed om sin intensjon om å utøve sin angrerett, må kunden returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må bevise at varene er returnert i tide, for eksempel ved hjelp av bevis på forsendelse.

Hvis kunden etter utløpet av fristene nevnt i punkt 2 og 3 ikke har gitt næringsdrivende beskjed om sin intensjon om å utøve sin angrerett og/eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, er kjøpet endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett

Hvis forbrukeren utøver sin angrerett, skal kostnadene ved retur av produktene bæres av forbrukeren.

Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil næringsdrivende refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest 30 dager etter angreretten. Dette er under forutsetning av at produktet allerede er mottatt av næringsdrivende eller at det kan fremlegges avgjørende bevis for fullstendig retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Forhandleren kan unntake forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder bare hvis forhandleren har angitt dette tydelig i tilbudet, i det minste i god tid før avtalen inngås.

Unntak fra angreretten er bare mulig for produkter:

• Som er laget av forhandleren i henhold til forbrukerens spesifikasjoner.
• Som er av klart personlig karakter.
• Som på grunn av sin art ikke kan returneres.
• Som kan forringes eller eldes raskt.
• Hvis pris er underlagt svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke har innflytelse over.
• For løse aviser og magasiner.
• For medier og videoopptak og dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen.
• For hygieneprodukter der forseglingen er brutt av forbrukeren.

Artikkel 9 – Prisen

I løpet av den gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.

I motsetning til forrige avsnitt kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester hvis priser er utsatt for svingninger i finansmarkedet og som entreprenøren ikke har innflytelse over, til variable priser. Denne følsomheten for svingninger og det faktum at alle oppgitte priser er veiledende priser, vil bli angitt i tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt hvis de skyldes lovbestemte regler eller bestemmelser.

Prisøkninger fra tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt hvis entreprenøren har fastsatt dette og:

• De skyldes lovbestemte regler eller bestemmelser.
• Forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er med forbehold om trykk- og settfeil. Det påtas ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og settfeil. I tilfelle trykk- og settfeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti

Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene angitt i tilbudet, rimelige krav til pålitelighet og/eller brukervennlighet og lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som gjelder på datoen for avtalens inngåelse. Hvis avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normal bruk.

En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de juridiske rettigheter og krav som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor næringsdrivende på grunnlag av avtalen.

Eventuelle mangler eller feilleverte produkter må meldes skriftlig til næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Produkter må returneres i originalemballasjen og i ny stand.

Entreprenørens garantiperiode tilsvarer produsentens garantiperiode. Entreprenøren er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for noen individuell anvendelse av forbrukeren, og heller ikke for rådgivning om bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke hvis:

• Forbrukeren selv har reparert og/eller modifisert de leverte produktene eller fått dem reparert og/eller modifisert av tredjeparter.
• De leverte produktene har blitt utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt håndtert uforsiktig eller i strid med forhandlerens instruksjoner og/eller instruksjonene på emballasjen.
• Feilen helt eller delvis skyldes forskrifter pålagt av myndighetene med hensyn til arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og ytelse

Entreprenøren vil utvise størst mulig forsiktighet ved mottak og utførelse av bestillinger på produkter.

Med behørig overholdelse av bestemmelsene i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger med behørig hastighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid.

Hvis leveransen er forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan oppfylles eller bare delvis oppfylles, vil forbrukeren bli varslet om dette senest 30 dager etter at bestillingen er lagt inn. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og har krav på erstatning.

Ved heving i henhold til forrige ledd skal næringsdrivende refundere det beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest 30 dager etter hevingen.

Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil næringsdrivende forsøke å gjøre en erstatningsvare tilgjengelig. Senest ved levering vil det klart og tydelig fremgå at det leveres en erstatningsvare.

Angreretten kan ikke utelukkes for erstatningsvarer. Kostnadene ved eventuell returforsendelse skal dekkes av næringsdrivende.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en representant som er utpekt på forhånd og gjort kjent for næringsdrivende, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Langsiktige transaksjoner: varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med forbehold om avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, ved utløpet av den angitte perioden, med forbehold for avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp avtalene nevnt i de foregående avsnittene:

• når som helst og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
• på minst samme måte som de ble inngått av ham;
• alltid sies opp med samme oppsigelsestid som næringsdrivende har fastsatt for seg selv.

Forlengelse

En avtale som er inngått for en bestemt periode og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke forlenges eller fornyes stiltiende for en bestemt periode.

Uansett foregående avsnitt kan en avtale inngått for en bestemt periode og som omfatter regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og magasiner, forlenges stiltiende for en bestemt periode på inntil tre måneder hvis forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsesperioden med en oppsigelsestid på inntil én måned.

En kontrakt som er inngått for en bestemt periode og som omfatter regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare forlenges stiltiende for en ubestemt periode hvis forbrukeren kan si den opp når som helst med en oppsigelsestid på ikke mer enn én måned og en oppsigelsestid på ikke mer enn tre måneder dersom kontrakten omfatter regelmessig, men mindre enn én gang i måneden, levering av dagsaviser, nyhetsaviser og ukeblader.

En kontrakt med begrenset varighet for regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukentlige aviser og magasiner for prøve- eller introduksjonsformål (prøve- eller introduksjonsabonnement) skal ikke fornyes stiltiende og skal automatisk opphøre etter prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet

Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rettferdighet og rimelighet utelukker oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, må forbrukerens skyldige beløp betales innen syv virkedager etter starten av den angrefristen som er nevnt i artikkel 6(1).

Ved avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

Forbrukeren er forpliktet til å melde fra om eventuelle unøyaktigheter i de oppgitte eller angitte betalingsopplysningene til næringsdrivende uten opphold.

Ved manglende betaling fra forbrukerens side har næringsdrivende rett til, med forbehold for lovbestemte begrensninger, å belaste forbrukeren for rimelige kostnader som er påløpt på forhånd.

Artikkel 14 – Klageprosedyre

Klager på avtalens gjennomføring må sendes til næringsdrivende i sin helhet og klart beskrevet innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene.

Klager som sendes til næringsdrivende, vil bli besvart innen 14 dager fra mottaksdatoen.

Hvis en klage krever lengre behandlingstid, vil næringsdrivende svare innen 14-dagersfristen med en bekreftelse på mottakelse og en angivelse av når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.

Hvis klagen ikke kan løses ved gjensidig avtale, oppstår det en tvist som er underlagt tvisteløsningsprosedyren.

En klage suspenderer ikke entreprenørens forpliktelser, med mindre entreprenøren skriftlig angir noe annet.

Hvis en klage blir funnet berettiget av entreprenøren, vil entreprenøren, etter eget skjønn, enten erstatte eller reparere de leverte produktene gratis.

Artikkel 15 – Tvister

Avtaler mellom entreprenøren og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, er utelukkende underlagt nederlandsk lov.

Dette gjelder også hvis forbrukeren er bosatt i utlandet.